這時，馬總看了看手表笑道：“真是不好意思，剛剛和二位聊得太儘興了，一時都忘了時間。二位，馬某能不能有幸請你們吃個便飯？一會兒邊吃邊聊。”
欒宇琛下看向袁景燦，袁景燦擺了擺手回應道：“客隨主便，馬總盛情相邀，哪有拒絕的道理。”
沒一會兒，眾人來到馬總選的飯店。從外觀上看，這飯店裝修普通，甚至招牌都有些不起眼；可一走進去，卻發現店內環境十分優雅，吃飯的小包房更是彆具一格，打開窗戶，便能瞧見一片鬱鬱蔥蔥的竹林。
袁景燦的目光被包間門口那塊古色古香的門牌吸引，他饒有興致地指著門牌說道：“‘竹瀾聽雨’，好名！這名字起得就韻味十足，馬總可真會挑地方。”
“來來來，快坐，彆客氣。”馬總一邊招呼大家入座，一邊說道：“菜品嘛，如今市麵上的館子大多大同小異，我們要吃的就是一個環境和氣氛。”
等眾人坐定後，馬總的目光便投向欒宇琛：“欒總，趁著等菜的功夫，剛剛在辦公室裡提的問題能否再指教指教？”
欒宇琛拿起茶杯抿了一口潤潤喉：“馬總，‘指教’可不敢當。其實遊戲行業是有其偶然性和必然性的，就說這偶然性吧；市場看到的是我們成功推出的兩個產品，而在這背後，其實更多的產品都夭折在了篩選、內測、上線、市場競爭的道路上。”
“哦？” 馬總似乎對這個說法有些意外：“願聞其詳！”
欒宇琛無奈地苦笑一聲繼續說道：“不瞞您說，在傳奇和奇跡兩款遊戲之間，我們公司還自研、代理了上百款遊戲，可真正有機會上線的，僅僅隻有十一款，而這十一款最後無一例外全部宣告失敗了。所以說，奇跡目前能取得的市場表現，其實也存在著很大的偶然性，真不是外人看到的那麼簡單。”
馬總若有所思地看向袁景燦，袁景燦聳聳肩說道：“沒錯，馬總，您可不能光看賊吃肉，不看賊挨打！”
馬總被袁景燦的比喻逗得哈哈大笑：“袁總真是個妙人啊！那這必然性又體現在哪兒呢？”
袁景燦坐直身子，表情變得認真起來：“如今愛遊成功推向市場的兩款遊戲，都在韓國經過了市場的檢驗，積累了一定的經驗。我們在引入之後，並沒有照搬照抄，而是巧妙地加入了一些國內特色的元素，確保它們能夠適應國內的市場氛圍。這就是遊戲成功的必然性。”
馬總不禁鼓起掌來：“有理有據，兩位不愧是國內最優秀的互聯網人，這一番見解讓我受益匪淺啊。”
“但是”馬總話鋒一轉，拋出了一個新問題：“我們電子商務行業所要麵對的國情又是什麼呢？”
“盜版！”袁景燦不假思索地吐出兩個字。
馬總聽到這個答案，明顯一怔，隨後臉上露出了思索的神情。
這時候，服務員魚貫而入開始上菜，沒過多久桌上就擺滿了色香味俱佳的菜肴。
等菜品全部上桌後，馬總像是突然回過味來似得眼睛一亮：“袁總，您這可真是一針見血啊！”
袁景燦笑著夾了一塊色澤紅亮的東坡肉放到馬總碗裡：“馬總，由於國內的電商行業剛開始起步發展，門檻低，互聯網公司在嘗試，消費者也在嘗試。如何吸引第一批吃螃蟹的人，這可是您需要重點思考的問題。來，馬總，嘗嘗這道東坡肉，肥而不膩，入口即化，就跟咱們做企業一樣，得拿捏好這個‘度’。”
馬總低頭沉思片刻後緩緩說道：“如果電子商務平台上存在大量的假冒偽劣商品，這樣必然會使得用戶在購買時產生顧慮，從而難以形成良好的市場口碑。就做菜一樣，食材不新鮮，味道再怎麼調也白搭。”
袁景燦讚同地點點頭：“所以啊，如何打擊假冒偽劣商品將會成為電子商務公司能不能活過 20 時代的重要門坎。”
“20？” 馬總停下手中的筷子疑惑地問道：“那 10 呢？”
袁景燦笑著說道：“賣出去！”
馬總想了片刻，樂了：“哈哈哈，沒錯，連賣都賣不出去，還談什麼發展。”
袁景燦繼續解釋道：“就跟人類發展是一樣的，當初吃不飽飯的時候，田間野菜、觀音土都得吃，隻要能填飽肚子就行。如今基本告彆饑餓後，人們就會開始探尋食品安全的問題。同理，電商到了 20 時代，競爭的重點就變成企業軟實力的比拚。”
馬總神情變得愈發專注：“願聞其詳。”
袁景燦清了清嗓子，繼續說道：“進入 20 時代，平台會快速發展，商家數量也會如同雨後春筍般迅速增加，管理難度自然隨之增大。這時候，就會有一些商家為了追求利潤，采取不正當手段，像虛假宣傳、欺詐消費者等。這些問題不僅損害了消費者的利益，也會嚴重影響電商平台的整體形象，讓平台信譽受損。”
馬總急切地問道：“那如何解決這些問題呢？”
袁景燦低垂著眼瞼，手中無意識地轉動著酒杯：“一方麵，要加強市場監管，平台可以出台一係列嚴格的規定和政策，比如要求商家提供真實的商品信息和憑證，並對違規商家進行嚴厲處罰，絕不姑息。同時，還得加強與相關部門的合作，借助政府的力量，共同打擊假冒偽劣商品，讓不法商家無處遁形。”
馬總邊聽邊點頭，等袁景燦說完後又追問道：“還有嗎？”
袁景燦目光轉向欒宇琛，片刻後再次開口道：“另外還有一點，其實也是我們愛遊即將要做的。那就是加強售後服務體係建設，解決用戶在遇到問題時難以得到及時有效反饋的痛點。而作為電商平台，要做的是為用戶提供更加便捷和高效的退換貨服務，讓用戶買得放心，用得舒心。”
馬總微微皺眉：“哦？此舉何意？。”
袁景燦拿起水杯喝了一口：“當時代發展到一定階段後，產品的供應鏈就會趨於穩定，基本所有的平台銷售的商品都會趨於同質化，這點可以參考我們互聯網行業的‘老師’—— 大漂亮，如此一來，未來的市場競爭將不再單純的比拚前台銷售體係和產品質量，而是售後和服務這種看不見的水下暗鬥。誰能在這方麵做得更好，誰就能贏得用戶的心。”
馬總聽得意猶未儘：“能不能舉個例子？讓我能更直觀地理解。”
袁景燦笑容古怪地調侃道：“馬總，飯得一口一口吃，路得一步一步走，當下還是先解決眼前的燃眉之急，彆想著一口吃成個胖子。”
馬總猛地一拍腦袋笑道：“啊，對不起袁總，是我孟浪了；不過我這兒還有最後一個困擾許久的問題，不知道袁總能否為我答疑解惑。”
袁景燦伸出手，大方地說：“馬總請講。”
馬總輕咳一聲，斟酌著措辭說道：“我想說的，也是目前所有電商企業的痛點。買家在平台消費後通過網銀付款，錢會直接到我們給予他們的平台賬號，由平台代管，等交易完成再打款給商家。這就會產生兩個棘手的問題，其一，如何解決消費者的信任問題，讓他們放心地把錢交給平台？其二，通過網銀操作，結算太過繁瑣，極大地增大了我們的工作量，而且這種工作量我覺得是無意義的重複勞動，耗費大量的人力物力，就像在做無用功。”
袁景燦心中一動，看著馬總似笑非笑地說：“馬總這麼問，想必已經有了一些想法了吧？”
馬總乾笑兩聲，有些不好意思地說：“嘿嘿，我就是有個初步的想法，還不太成熟，所以想聽聽二位的意見。”
袁景燦笑著鼓勵道：“其實我們愛遊也有這方麵的煩惱，理越辯越明，馬總但說無妨，咱們一起討論一下，三個臭皮匠還頂個諸葛亮呢。”
馬總微微挺直身子，眼神中透著一絲興奮：“是這樣的，我就在想能不能開發一個軟件，賣家和買家都可以通過這個軟件進行交易，最後的時候統一由我們結算。這樣既能簡化流程，又能……”
欒宇琛聽到這兒，一臉費解地打斷：“這不是和網銀一樣嗎？何必多此一舉。”
袁景燦抬手製止了欒宇琛繼續說下去，他自己則眼神玩味地看著馬總笑道：“馬總，您的野心也太大了吧。”
欒宇琛不明白他這話的意思，一臉費解地看向袁景燦。
而起身倒茶的鄢春，聽到這話，緊張得手裡都沁出了汗珠，差點連水壺都拎不穩了。
馬總嘿嘿一笑，眼中閃爍著光芒：“看來袁總是理解了我的想法了，那您覺得可行嗎？”
袁景燦雙手抱胸，沉思片刻後說道：“在我看來，馬總設想的這款軟件即將會麵對三大問題。其一，信譽問題，如果沒有可靠的擔保，用戶憑什麼將自己的資金存入您的軟件裡？不過這點，隨著企業規模的擴大，以及上市等方式，倒是可以逐步解決。其二，國家政策和銀行金融體係的排斥，一旦這款軟件發展到一定規模，觸動了現有利益格局，怕是要遭受各方群起而攻之。第三點，則是啟動資金，這可不是一個簡單的 b2b、c2c 平台，可以空手套白狼，它需要墊付大規模的資金，國內有沒有這種實力雄厚又有魄力的企業願意給你注資？而要是由國外風投注資，又得考慮會不會麵臨腰斬的風險，一個不小心就容易滿盤皆輸。”
馬總聽得後背的衣衫都被浸濕了，臉色也有些發白。
其實有些問題他不是沒想過，隻是絕沒有袁景燦分析得如此透徹。
左思右想了半天，馬總試探地問道：“那…… 那就徹底沒戲了？”
袁景燦玩味地笑道：“馬總，有誌者事竟成，辦法總比困難多，敢想敢做才是真豪傑。”
馬總一愣，隨後眼中閃過一絲明悟。